グラブの型付け。プレーヤーにとって、ありがたいサービスだ。開業して今年の12月で丸10年を迎える。顧客からの絶大な信頼を受けている。

顧客に寄り添う心

　売り上げよりも大事にしていることがある。元ヤクルト内野手の宇佐美康広は現役引退後、サラリーマン生活を経て独立。2016年、埼玉県戸田市に野球用品専門店「ロクハチ野球工房」を開業し、グラブの型付けや販売、修理などを行っている。意識するのは顧客に寄り添う心。道具を大切に取り扱い、顧客が何を求めているのかを理解し、必要に応じてアドバイスしている。

　開業から間もない時期、小学生が母親と一緒に来店したことがあった。グラブの買い替えに訪れていたが、宇佐美は小学生が持参していたグラブを受け取ると、ピカピカに磨いたという。「まだ使えるから新しく買わなくていいよ。しっかり使って小さくなったり、傷んだりしてからもう一回おいで」。その小学生は新品が買えず泣き出したそうだが、母親は感動。息子が所属するチームに戻ると「あの店に行ったら相談に乗ってくれるよ」と周囲に話し、評判が広がっていったと振り返る。

「建築会社で営業をしているとき、建物の説明ばかり一生懸命していて全然、売れませんでした。よく考えると、お客さんが困っていることに寄り添っていなかったんですよ。ある日・・・